Ach was leben wir nicht in einer tollen Zeit. Alle wichtigen Entscheidungen werden für uns aufbereitet, so daß wir uns nicht mit Nebensächlichkeiten abgeben müssen, und uns auf die wahren Probleme des Lebens konzentrieren können. Das folgende Beispiel von Skype zeigt, wie Firmen heutzutage für ihre Kunden denken, und auch gar nicht verstehen, daß die Kunden vielleicht anders denken könnten als sie selbst. Ist denn Empathie wirklich nur mehr ein Schlagwort?
Seit der Installation eines gewissen Skype-Updates (vielleicht 3 Monate zurück) gibt es die tolle Funktion, Skype mit Facebook zu verlinken. Das wohl dazu damit man weniger Zeit mit Facebook im Browser, sondern mehr Zeit mit Facebook in Skype verbringt. Vielleicht auch, um die Werbung in Skype besser lesen zu können. Wie auch immer, um dem User den Komfort zu maximieren, gibt es seit dieser Zeit ein Popup-Fenster, welches sich Skype Home nennt.
Vielleicht eine nette Spielerei, doch für die User, welche Skype als hartes, kompaktes Tool schätzen, ein störender Umstand. Noch dazu poppt es nach dem Starten unkontrolliert auf, meistens wenn man schon in einem Fenster begonnen hat zu arbeiten, und nimmt den Fokus an sich. Skype ist kein Social Network-Tool, sondern ein Telefon, also möge es sich bitte auch als solches verhalten!
Es beginnt also eine Diskussion im Skype-Forum. Siehe hier zB: Link
Zunächst wird das Problem von einigen erläutert, doch dann kommt Raoul, Skype Admin und "Advanced Member" und sagt einfach: "It´s not possible to disable it. Why would you like to disable it?" - Also umgedeutscht: Not a bug, a feature! Aha, wir lernen also, wir haben uns gefälligst mit dieser Eigenart abzufinden, sie ist toll, und alle, die das Fenster nicht haben wollen, verstehen bloß nichts von der Funktion von Skype. Oder wie jetzt?
Weiter unten dann Argumente, warum man es ausschalten möchte. Alle Antworten sehr seriös. Dazu Raoul nochmal: "One question: Are you using Skype default or compact view?" - WTF ist es nicht egal, in welchem Anzeigemodus Skype ist, wir wollen das Popup nicht! Hallo?
alanw2005 bringt es auf den Punkt: "Ah sir, do you understand the question?", dabei zitiert er die erste Meldung von unserem Support-Mitarbeiter Raoul.
Dann erkennt Raoul daß er sehr grob mit den Usern umging: "I'm sorry for a too straight post beforehand. [...] Secondly there is Skype Home which is automatically loading up and opening when you run Skype.
This is designed behavior in Skype. In compact mode it opens different window." - und ein wenig später: "The Skype Home opening up automatically issue I have forwarded to product management with all your comments."
Na gut, immerhin erkennt eine Person nunmal daß die User eine andere Sicht der Dinge haben, was essentielle Funktionen der Software betrifft. Aber offenbar hat man tatsächlich angenommen, dieses Skype Home-Fenster würde von allen geliebt werden. Für mich geht das in die falsche Richtung. Wir haben noch gelernt, User Interface Design sollte sich zum Wohle des Users entwickeln, der User legt fest, was er wann wie angezeigt bekommt, wir bieten viele Wege zum Ziel etc. Was wäre so schlimm gewesen, eine Checkbox zu machen "Dieses Fenster beim Starten verstecken"?
Zwischenmeldung aus der Diskussion: "How long does it take skype to give us a disable/enable button/option
for skype home? This thread is more then a month old and still no
solution." - Keine Lösung in Sicht? halten wir uns alle fest, der Thread ended plötzlich im Dezember 2010! Ich stellte fest, es war die Diskussion über eine Beeta-Version von 5.0 ...
No comment, obwohl sich User massiv über dieses Feature beschwerten, obwohl es plausibel ist, solche Automatismen nicht sinnvoll zu finden, findet die Anmerkung/Beschwerde der User keinen Eingang in die finale Version? Fast unmöglich.
Stimmt auch, es gab Berichte von Usern daß in einer neuen Beta-Version von 5.0 das Problem behoben war. Allerdings gibt es nun Meldungen, wonach es in Version 5.x wieder auftauchte. Die Diskussion beginnt von neuem...
Die User beginnen sich selbst zu betätigen, unter anderem gibt es einige Workarounds, zB den hier: Link
Und natürlich gibt es andre Blogger und Meinungsverstärker, die sich der Sache annehmen: Link
Conclusio: Man kann solche Probleme, Irrungen oder absichtliche Irritationen der User natürlich aussitzen. Führt kein Weg an Skype vorbei? Kann es sich das Unternehmen leisten, User zu verlieren? Ich weiß keine Antwort auf die Fragen, aber ich muß zugeben, meine Bewertung von Skype hat sich einige Stufen in die negative Richtung entwickelt...
- by the way, HSF wird emnächst einen Diaspora-Node aufmachen, wenn die endlich fertig sind mit dem Release. Kannst gerne mit von der Partie sein...
